BMW révolutionne la configuration voiture avec ChatGPT
BMW intègre ChatGPT à son processus de configuration de véhicules
BMW a lancé un nouveau plugin pour ChatGPT qui permet de configurer un véhicule simplement en dialoguant avec l’intelligence artificielle. Au lieu d’utiliser le configurateur traditionnel, l’acheteur peut décrire ses préférences, comme la garde au sol, la motorisation ou la capacité intérieure, et l’outil propose des configurations correspondant à ses critères. Il est également possible de comparer plusieurs options.
Cette innovation constitue une première dans le secteur automobile, selon la marque. Cependant, BMW n’a pas précisé dans quels marchés ou à quelle date cette fonctionnalité sera déployée.
Une nouvelle manière de personnaliser son véhicule
Ce système s’intègre à l’application d’OpenAI, rendant la processus de configuration plus fluide. Sur le papier, cette méthode semble adaptée à la gamme étendue de BMW, comprenant des SUV X, des électriques de la gamme i, et des modèles haute performance de la série M. Cependant, remplacer un configurateur visuel par une conversation écrite peut présenter des limites : l’absence de repères visuels peut compliquer la compréhension, et une requête mal formulée pourrait conduire à une configuration inadéquate.
Au-delà de la configuration : coûts et disponibilité
Ce nouvel outil ne se limite pas à la simple création d’une fiche technique. Il pourrait aussi répondre à des questions plus concrètes, comme l’estimation des coûts d’entretien, notamment entre motorisation thermique et électrique. Après avoir choisi une configuration, ChatGPT pourrait également indiquer les véhicules en stock correspondant aux critères, ce qui rapprocherait cette démarche d’un usage commercial réel.
Pour les données qui ne seraient pas dans sa base, BMW précise que ChatGPT peut consulter internet pour obtenir des informations à jour, à condition que certaines fonctions soient activées. Cette approche soulève toutefois des questions sur la fiabilité des réponses, notamment concernant des sujets techniques ou tarifaires.
Un nouveau canal, sans révolution immédiate
BMW insiste sur le fait que cette initiative constitue un nouveau mode de contact avec ses clients plutôt qu’un remplacement complet du configurateur traditionnel. Les options de personnalisation visuelle seront probablement plus limitées, ChatGPT venant plutôt compléter l’offre existante, en touchant un public déjà familiarisé avec l’IA.
Ce projet s’inscrit dans une stratégie plus large d’intégration de l’intelligence artificielle chez BMW, notamment avec le déploiement de l’assistant vocal Alexa+ dans ses véhicules, en concurrence avec d’autres assistants comme Grok chez Tesla ou Rivian.
