Recharge électrique en Espagne : la facture folle de 1200 euros pour un retraité

Un retraité de Charente-Maritime a vécu une expérience étonnante lors de ses vacances en Espagne. Il souhaitait simplement recharger sa voiture électrique avant de rentrer en France, mais il s’est retrouvé avec une facture de près de 1 200 euros.

Une recharge qui tourne au cauchemar financier

Le 25 décembre 2024, John Stephen, un retraité britannique vivant près de Royan avec sa femme, branche sa MG4 électrique dans un parking souterrain à Madrid. La session de charge indique avoir consommé 18,88 kWh, pour un coût de 71,77 euros. Bien que ce tarif soit élevé, en partie à cause de frais de connexion, le couple l’accepte sans trop y prêter attention.

Quelques jours plus tard, John découvre une seconde facture pour cette même recharge. Cette fois, elle atteint 1 124 euros, une somme qui a été directement prélevée de son compte bancaire. Au total, pour une seule session de recharge, il doit payer près de 1 195 euros.

Une facture incohérente et un paiement suspect

Selon la facture, la session aurait débuté à 12h34 le 25 décembre. Or, le couple affirme qu’à cette heure-là, ils étaient dans un Uber en route vers l’aéroport. De plus, la recharge aurait duré plus de 12 jours, ce qui leur paraît impossible. John possède tous les justificatifs : reçus, horaires de taxi, témoins, qui prouvent qu’il était parti plus tôt. Il est donc certain que la session n’a pas pu continuer aussi longtemps.

Une démarche infructueuse auprès de Shell

Face à cette situation, John tente de contacter Shell Recharge, le fournisseur de la borne. Il envoie d’abord un e-mail, puis une lettre recommandée en anglais et en français, au siège de Shell à Amsterdam. Sans réponse à ce jour. Il finit par entrer en contact avec un agent en Irlande, qui lui confirme que la facturation est anormale. Cependant, cette personne refuse de donner un contact direct avec le siège ou le service financier.

Malgré plusieurs relances, aucune solution n’a été trouvée. John a décidé de porter plainte, conscient que cela prendra du temps. En attendant, il a désactivé sa carte Shell. Chez lui, il a récemment installé un chargeur domestique relié à ses panneaux solaires, ce qui lui évite désormais d’utiliser des bornes publiques.