83 ans abandonnée seule sur l’autoroute : le cauchemar d’une voyageuse
Une passagère âgée de 84 ans, partie d’Agen pour rejoindre sa famille dans le sud de la France, a vécu une expérience traumatisante lors d’un trajet en FlixBus. Son voyage entre Bordeaux et Toulon a été marqué par une erreur de la compagnie, qui a laissé cette octogénaire seule sur une aire d’autoroute près de Carcassonne.
Un voyage qui tourne au cauchemar
Marthe, une Gersoise habituée à voyager seule, a pris le bus à Agen. Dès l’embarquement, elle a rencontré des difficultés. Les toilettes du bus étaient condamnées, et la conductrice avait interdit aux passagers de manger ou de boire, ce qui n’était pas prévu dans le règlement de la société, selon la famille de la passagère.
Lors de la pause prévue sur une aire d’autoroute, Marthe a attendu son tour aux toilettes. Quand elle en est sortie, le bus avait déjà quitté l’aire, laissant l’octogénaire seule face à une station-service inconnue, sans téléphone ni personne pour l’aider. Son fils raconte qu’elle aurait été incapable de faire un appel ou de se débrouiller seule à ce moment-là.
Une aide inattendue
Un jeune couple qui se trouvait sur la même aire a compris rapidement la situation. Ils ont décidé de venir en aide à Marthe. Après avoir contacté la compagnie, ils ont accepté de faire un détour en voiture pour la conduire jusqu’à Narbonne, où le bus devait faire une nouvelle halte. Grâce à eux, l’octogénaire a pu retrouver son bus et poursuivre son voyage.
Retrouvailles et absence d’explications
À Narbonne, Marthe a retrouvé le conducteur et le bus. La scène a été brève. La conductrice lui a simplement dit de monter, sans s’excuser ou lui poser la moindre question. Son fils déplore l’absence d’explication ou de geste de la part de la conductrice, ce qui soulève des interrogations sur les procédures lors des arrêts, notamment avec des passagers fragiles.
Les règles de la compagnie
FlixBus explique que ses conducteurs ne sont pas tenus de compter les passagers lors des arrêts. La société justifie cela par la difficulté de faire un décompte précis, notamment à cause des montées et descentes rapides. Toutefois, cette explication ne satisfait pas la famille de Marthe, qui pense qu’un simple contrôle par les voisins de siège aurait suffi à assurer la sécurité de tous.
Une situation déjà rencontrée
Ce type d’incident n’est pas isolé. L’année précédente, une autre passagère de près de 80 ans, Sylvie, avait été laissée sur une aire d’autoroute. Le chauffeur d’un autre bus lui avait permis de monter à bord, montrant que ce genre de situation peut arriver malgré les règles.
Selon les conditions générales de FlixBus, le personnel n’est pas responsable si un passager n’est pas de retour à l’heure au bus. La compagnie précise aussi que le bus peut poursuivre son trajet même si un passager est absent, ce qui laisse des personnes vulnérables comme Marthe sans recours immédiat.
Un retour sans problème, mais une expérience marquante
Le trajet de retour de Marthe, effectué le dimanche suivant avec un autre chauffeur, s’est déroulé sans incident. La passagère a indiqué que cette fois, elle pouvait manger et boire à bord. Néanmoins, cette expérience l’a profondément marquée. Elle a déclaré qu’elle ne reprendrait plus jamais le bus, associant cette aire d’autoroute à une grande frayeur.
