Panne après sinistre : garagiste ou assureur, qui va payer ?
Suite à la réparation d’un choc pris en charge par mon assureur, le garage a mal réalisé une opération qui a engendré une nouvelle panne ? Mais qui va payer ?
EN BREF
- En cas de nouvelle panne après réparation, le garage est responsable.
- Le garage doit couvrir les frais des dommages dus à ses erreurs, conformément à son obligation de résultat et responsabilité civile.
- Activez votre protection juridique pour éviter les frais initiaux si le garage refuse de reconnaître sa faute.
Lorsque votre voiture déjà accidentée et prise en charge par votre assurance tombe de nouveau en panne au moment de sortir du garage, une question surgit : qui prend en charge la (nouvelle) facture ? Le réparateur ou votre compagnie d’assurance ?
Plusieurs sons de cloche peuvent alors s’entendre, la compagnie d’assurance se dressant contre le garage et le garage vous orientant généralement vers votre assurance. Chacune se renvoie la balle, mais qui a raison et qui a tort ?
Le garage et son « obligation de résultat »
C’est une situation cocasse mais pas forcément aussi rare qu’on ne le pense. Après une panne ou un accident, pour une prise en charge, votre compagnie d’assurance vous oriente vers un garage pour effectuer les réparations. Sauf que, malheur, le garagiste en question commet une ou plusieurs erreurs entraînant une nouvelle panne. Pour le client, prix en étau entre son assurance et son garagiste, la situation peut rapidement devenir stressante.
C’est d’ailleurs ce qui est arrivé à l’une de nos lectrices du magazine Auto Plus qui a posé une question plutôt pertinente à nos experts dans le n°1915 : « Le garage a mal resserré le cardan de ma voiture suite à la réparation d’un choc pris en charge par mon assureur. Qui va payer la nouvelle casse ? »
Pour notre expert Antoine Jacquot, la réponse est sans appel : « Les travaux réalisés sur votre auto sont manifestement entachés de malfaçons. C’est au garage fautif de régler à ses frais les nouveaux dommages, au titre de son obligation de résultat d’une part, et de sa responsabilité civile professionnelle de l’autre. Vous êtes même en droit d’exiger un véhicule de remplacement. »
Source : Auto Plus
